社会科学：ビデオ通話の不具合は不気味な感覚を引き起こし、人生における重大な結果に悪影響を及ぼす
Nature 650, 8101 doi: 10.1038/s41586-025-09823-0
医療相談、就職面接、法廷手続きなど、かつては対面接触が必要だった、人生を左右するような重要なやりとりにビデオ通話が使われることが増えている。しかし、ビデオ通話は新たなコミュニケーションの問題を引き起こしている。それはバーチャルでのやりとりの際に起こる小さな不具合、すなわち、視聴覚情報伝達の断続的なエラーである。本研究で我々は、生のビデオ通話と録画映像によるやりとりの両方を用いた5つの実験と3つの補足的研究によって、ビデオ通話中の小さな視聴覚的不具合が、人生における重要な領域（例えば、バーチャル面接後の雇用決定や、遠隔診療後の医療提供者に対する信頼）の対人関係の判断に悪影響を及ぼすことを示す。さらに、現実世界のビデオ通話から作成した2つのアーカイブデータセットでは、不具合は、社会的つながりの低下と仮釈放が承認される可能性の低下の両方に関連していることが明らかになった。我々は、視聴覚的な不具合が対人関係の判断を損なわせ、それは不具合によって顔がゆがんだり、音声と映像の合図がずれたり、動きが「途切れがち」に見えることによって、対面接触をしているという錯覚が壊れ、「不気味さ」（奇妙な、不快な、あるいは薄気味悪い感じ）を想起させるためであることを見いだした。不具合の不気味さが増すほど、対人関係の判断に対する負の影響も大きくなる。さらに、視聴覚的な不具合が対人関係の判断を悪い方向に向けるのは、対面でのやりとりをシミュレートしたビデオ通話だけであり、これは、不具合によって生じる負の影響が、単なる中断や理解の困難さ、否定的な属性にとどまらないことを示している。これらの知見は、デジタル公平性に重要な意味を持つ。バーチャルのコミュニケーションはアクセス向上という利点が考えられているが、意図せずして不公平を永続させる可能性がある。不利な立場にある人々は、インターネットへの接続状況が悪いことが多いため、不具合に遭遇する可能性が高く、結果として、健康、キャリア、司法、社会的つながりといった重要な文脈において、より悪い結果を経験しやすくなる。
